Руководство к действию для вас, уважаемые потребители

Думаю, данная статья должна послужить неким практическим пособием для каждого, по той причине, что описанная в данной статье ситуация встречается чуть ли не каждый день.

Приобретение одежды, телевизора, телефона или запчастей к Вашему автомобилю — это каждодневное и обычное событие. Но никто серьезно не задумывается о своих действиях, если купленная вещь окажется ненадлежащего качества. Так что же делать, если такое случится?

Хорошо, когда покупатель юридически подкован. Зачастую все бывает отнюдь наоборот. Однозначно, опускать руки не нужно, но и затягивать с решением подобных вопросов нельзя. Причиной могут послужить сроки, которые четко прописаны в соответствующем законе. В нашем случае — это Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I. О данном законе знают в буквальном смысле слова все. Редко кому приходилось применять данный закон в деле. Именно отсюда и возникает вопрос: «А как его применять в той или иной ситуации?». Вопрос слишком бобщенный и конкретного ответа не имеет. Каждая ситуация является сугубо индивидуальной, не смотря на одинаковый подход к ее решению.

В своей юридической практике мне приходилось встречаться с различного рода проблемами при защите прав моих доверителей. Некоторые очень хорошо мной изучены и являются для меня практическим пособием. Одну из таких ситуаций я хотел бы детально описать в своей статье, на примере гражданина Иванова И., который обратился ко мне за помощью.

Итак, ко мне обратился гражданин Иванов И. с просьбой ему помочь вернуть деньги за некачественный мобильный телефон, который был куплен четыре дня назад в магазине электроники. На следующий день после приобретения Ивановым И. было замечено, что при входящем вызове мелодия сигнала самостоятельно меняет уровень громкости. Дефект появлялся не постоянно, примерно через один раз. Из чего следует, что неисправность «плавающая». При попытке вернуть деньги за некачественный товар, продавец заявил отказ и предложил сдать ему телефон для проведения экспертизы с целью выявления неисправности. Также продавец преднамеренно сообщил, что подобного рода «плавающие» неисправности не выявляются мастерами сервис-центров. На что Иванов И. отказался сдавать телефон на экспертизу продавцу.

Рассмотрим эту ситуацию с юридической точки зрения. Прежде всего, телефон относится к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, имеет право на возврат уплаченной суммы или замену на товар такой же марки и модификации. Из чего следует расторжение договора купли-продажи или предъявление требования о замене товара. Установленный законом порядок действует в течение пятнадцати дней с момента приобретения товара.

Если недовольный потребитель не уложился в этот срок, то отчаиваться в любом случае не стоит. Телефонный аппарат или иной технически сложный товар, имеющий явный дефект, который невозможно устранить или который периодически проявляется в период действия гарантийного срока, подлежит обмену или возврату. Однозначно, должны быть доказательства поломки или подтверждение ремонта на бумажном носителе.

В нашей ситуации, мы сделали видеозапись «плавающего» дефекта мобильного телефона. Через интернет выяснили адрес авторизованного сервис-центра, рекомендованного производителем телефона, куда мы и обратились для проведения экспертизы, чтобы выявить все тот же дефект аппарата. Результаты проведения диагностики должны быть отражены в Акте. Именно на основании Акта должен состояться обмен или возврат уплаченной суммы за товар. При сдаче телефона на диагностику в доказательство неисправности была предоставлена видеозапись на диске. На следующий день позвонили из сервис-центра и сообщили о готовности аппарата. По приезду в сервис-центр, мне вручили Акт, в котором сказано об отсутствии неисправностей. На что, я спросил про видеозапись, которую передал вместе с телефоном. Мне сказали, что ее не смогли просмотреть из-за неправильного формата файла. Забирать телефон я отказался. Вызвал главного инженера сервис-центра и при нем начал демонстрировать видеозапись неисправности, а также показал дефект на самом телефоне. Так как неисправность «плавающая», появилась она не сразу. В подобных ситуациях главное настойчивость. Увидев неисправность, главный инженер забрал телефон на повторную диагностику, договорившись со мной созвониться на следующий день. В районе обеда в очередной раздался звонок из сервис-центра. На проводе со мной разговаривал главный инженер, который сообщил: «…Дефект присутствует, но не является поломкой. Производитель не поддерживает связь в диапазоне 3G у данной модели телефона. Возможно скоро это исправят…». Одним словом меня подталкивали забрать телефон из ремонта. Для выхода из данной ситуации, мной была подготовлена претензия (требование) на имя сервис-центра о некачественном проведении диагностики телефона с приложением результатов независимой экспертизы некачественного телефонного аппарата. Придя в сервис-центр, проект претензии я предоставил директору для ознакомления. В результате чего главный инженер составил Акт, содержащий заключение о неисправности телефона с рекомендацией его заменить на исправный аппарат или вернуть оплаченные за телефон деньги. После Иванов И. обратился к продавцу в магазин электроники. Заявил о намерении возврата денег за некачественный товар, предоставив чек на приобретение, сам аппарат в заводской упаковке, а также Акт, предоставленный авторизованным сервис-центром. Иванов И. составил заявление о возврате товара и расторжении договора купли-продажи в свободной форме, на основании которого продавец забрал бракованный телефон и вернул из кассы оплаченные деньги.

Таким образом, интересы потребителя Иванова И. были защищены законным путем. «Проблема» стала решенной. Обязательно помните, что гарантийный талон должен быть с печатью магазина, подписью продавца и кассовым чеком. Думаю данная статья должна послужить неким практическим пособием для каждого, по той причине, что описанная в данной статье ситуация встречается чуть ли не каждый день.Думаю данная статья должна послужить неким практическим пособием для каждого, по той причине, что описанная в данной статье ситуация встречается чуть ли не каждый день. Приобретение одежды, телевизора, телефона или запчастей к Вашему автомобилю — это каждодневное и обычное событие. Но никто серьезно не задумывается о своих действиях, если купленная вещь окажется ненадлежащего качества. Так что же делать, если такое случится?

Хорошо, когда покупатель юридически подкован. Зачастую все бывает отнюдь наоборот. Однозначно, опускать руки не нужно, но и затягивать с решением подобных вопросов нельзя. Причиной могут послужить сроки, которые четко прописаны в соответствующем законе. В нашем случае — это Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I. О данном законе знают в буквальном смысле слова все. Редко кому приходилось применять данный закон в деле. Именно отсюда и возникает вопрос: «А как его применять в той или иной ситуации?». Вопрос слишком обобщенный и конкретного ответа не имеет. Каждая ситуация является сугубо индивидуальной, не смотря на одинаковый подход к ее решению. В своей юридической практике мне приходилось встречаться с различного рода проблемами при защите прав моих доверителей. Некоторые очень хорошо мной изучены и являются для меня практическим пособием. Одну из таких ситуаций я хотел бы детально описать в своей статье, на примере гражданина Иванова И., который обратился ко мне за помощью. Итак, ко мне обратился гражданин Иванов И. с просьбой ему помочь вернуть деньги за некачественный мобильный телефон, который был куплен четыре дня назад в магазине электроники. На следующий день после приобретения Ивановым И. было замечено, что при входящем вызове мелодия сигнала самостоятельно меняет уровень громкости. Дефект появлялся не постоянно, примерно через один раз. Из чего следует, что неисправность «плавающая». При попытке вернуть деньги за некачественный товар, продавец заявил отказ и предложил сдать ему телефон для проведения экспертизы с целью выявления неисправности. Также продавец преднамеренно сообщил, что подобного рода «плавающие» неисправности не выявляются мастерами сервис-центров. На что Иванов И. отказался сдавать телефон на экспертизу продавцу.

Рассмотрим эту ситуацию с юридической точки зрения. Прежде всего, телефон относится к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, имеет право на возврат уплаченной суммы или замену на товар такой же марки и модификации. Из чего следует расторжение договора купли-продажи или предъявление требования о замене товара. Установленный законом порядок действует в течение пятнадцати дней с момента приобретения товара.
Если недовольный потребитель не уложился в этот срок, то отчаиваться в любом случае не стоит. Телефонный аппарат или иной технически сложный товар, имеющий явный дефект, который невозможно устранить или который периодически проявляется в период действия гарантийного срока, подлежит обмену или возврату. Однозначно, должны быть доказательства поломки или подтверждение ремонта на бумажном носителе.

В нашей ситуации, мы сделали видеозапись «плавающего» дефекта мобильного телефона. Через интернет выяснили адрес авторизованного сервис-центра, рекомендованного производителем телефона, куда мы и обратились для проведения экспертизы, чтобы выявить все тот же дефект аппарата. Результаты проведения диагностики должны быть отражены в Акте. Именно на основании Акта должен состояться обмен или возврат уплаченной суммы за товар. При сдаче телефона на диагностику в доказательство неисправности была предоставлена видеозапись на диске. На следующий день позвонили из сервис-центра и сообщили о готовности аппарата. По приезду в сервис-центр, мне вручили Акт, в котором сказано об отсутствии неисправностей. На что, я спросил про видеозапись, которую передал вместе с телефоном. Мне сказали, что ее не смогли просмотреть из-за неправильного формата файла. Забирать телефон я отказался. Вызвал главного инженера сервис-центра и при нем начал демонстрировать видеозапись неисправности, а также показал дефект на самом телефоне. Так как неисправность «плавающая», появилась она не сразу. В подобных ситуациях главное настойчивость. Увидев неисправность, главный инженер забрал телефон на повторную диагностику, договорившись со мной созвониться на следующий день. В районе обеда в очередной раздался звонок из сервис-центра. На проводе со мной разговаривал главный инженер, который сообщил: «…Дефект присутствует, но не является поломкой. Производитель не поддерживает связь в диапазоне 3G у данной модели телефона. Возможно скоро это исправят…». Одним словом меня подталкивали забрать телефон из ремонта. Для выхода из данной ситуации, мной была подготовлена претензия (требование) на имя сервис-центра о некачественном проведении диагностики телефона с приложением результатов независимой экспертизы некачественного телефонного аппарата. Придя в сервис-центр, проект претензии я предоставил директору для ознакомления. В результате чего главный инженер составил Акт, содержащий заключение о неисправности телефона с рекомендацией его заменить на исправный аппарат или вернуть оплаченные за телефон деньги. После Иванов И. обратился к продавцу в магазин электроники. Заявил о намерении возврата денег за некачественный товар, предоставив чек на приобретение, сам аппарат в заводской упаковке, а также Акт, предоставленный авторизованным сервис-центром. Иванов И. составил заявление о возврате товара и расторжении договора купли-продажи в свободной форме, на основании которого продавец забрал бракованный телефон и вернул из кассы оплаченные деньги.В нашей ситуации, мы сделали видеозапись «плавающего» дефекта мобильного телефона. Через интернет выяснили адрес авторизованного сервис-центра, рекомендованного производителем телефона, куда мы и обратились для проведения экспертизы, чтобы выявить все тот же дефект аппарата. Результаты проведения диагностики должны быть отражены в Акте. Именно на основании Акта должен состояться обмен или возврат уплаченной суммы за товар. При сдаче телефона на диагностику в доказательство неисправности была предоставлена видеозапись на диске. На следующий день позвонили из сервис-центра и сообщили о готовности аппарата. По приезду в сервис-центр, мне вручили Акт, в котором сказано об отсутствии неисправностей. На что, я спросил про видеозапись, которую передал вместе с телефоном. Мне сказали, что ее не смогли просмотреть из-за неправильного формата файла. Забирать телефон я отказался. Вызвал главного инженера сервис-центра и при нем начал демонстрировать видеозапись неисправности, а также показал дефект на самом телефоне. Так как неисправность «плавающая», появилась она не сразу. В подобных ситуациях главное настойчивость. Увидев неисправность, главный инженер забрал телефон на повторную диагностику, договорившись со мной созвониться на следующий день. В районе обеда в очередной раздался звонок из сервис-центра. На проводе со мной разговаривал главный инженер, который сообщил: «…Дефект присутствует, но не является поломкой. Производитель не поддерживает связь в диапазоне 3G у данной модели телефона. Возможно скоро это исправят…». Одним словом меня подталкивали забрать телефон из ремонта. Для выхода из данной ситуации, мной была подготовлена претензия (требование) на имя сервис-центра о некачественном проведении диагностики телефона с приложением результатов независимой экспертизы некачественного телефонного аппарата. Придя в сервис-центр, проект претензии я предоставил директору для ознакомления. В результате чего главный инженер составил Акт, содержащий заключение о неисправности телефона с рекомендацией его заменить на исправный аппарат или вернуть оплаченные за телефон деньги. После Иванов И. обратился к продавцу в магазин электроники. Заявил о намерении возврата денег за некачественный товар, предоставив чек на приобретение, сам аппарат в заводской упаковке, а также Акт, предоставленный авторизованным сервис-центром. Иванов И. составил заявление о возврате товара и расторжении договора купли-продажи в свободной форме, на основании которого продавец забрал бракованный телефон и вернул из кассы оплаченные деньги.

Таким образом, интересы потребителя Иванова И. были защищены законным путем. «Проблема» стала решенной. Обязательно помните, что гарантийный талон должен быть с печатью магазина, подписью продавца и кассовым чеком.

Приобретение одежды, телевизора, телефона или запчастей к Вашему автомобилю — это каждодневное и обычное событие. Но никто серьезно не задумывается о своих действиях, если купленная вещь окажется ненадлежащего качества. Так что же делать, если такое случится?

Хорошо, когда покупатель юридически подкован. Зачастую все бывает отнюдь наоборот. Однозначно, опускать руки не нужно, но и затягивать с решением подобных вопросов нельзя. Причиной могут послужить сроки, которые четко прописаны в соответствующем законе. В нашем случае — это Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I. О данном законе знают в буквальном смысле слова все. Редко кому приходилось применять данный закон в деле. Именно отсюда и возникает вопрос: «А как его применять в той или иной ситуации?». Вопрос слишком обобщенный и конкретного ответа не имеет. Каждая ситуация является сугубо индивидуальной, не смотря на одинаковый подход к ее решению. В своей юридической практике мне приходилось встречаться с различного рода проблемами при защите прав моих доверителей. Некоторые очень хорошо мной изучены и являются для меня практическим пособием. Одну из таких ситуаций я хотел бы детально описать в своей статье, на примере гражданина Иванова И., который обратился ко мне за помощью. Итак, ко мне обратился гражданин Иванов И. с просьбой ему помочь вернуть деньги за некачественный мобильный телефон, который был куплен четыре дня назад в магазине электроники. На следующий день после приобретения Ивановым И. было замечено, что при входящем вызове мелодия сигнала самостоятельно меняет уровень громкости. Дефект появлялся не постоянно, примерно через один раз. Из чего следует, что неисправность «плавающая». При попытке вернуть деньги за некачественный товар, продавец заявил отказ и предложил сдать ему телефон для проведения экспертизы с целью выявления неисправности. Также продавец преднамеренно сообщил, что подобного рода «плавающие» неисправности не выявляются мастерами сервис-центров. На что Иванов И. отказался сдавать телефон на экспертизу продавцу.

Рассмотрим эту ситуацию с юридической точки зрения. Прежде всего, телефон относится к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, имеет право на возврат уплаченной суммы или замену на товар такой же марки и модификации. Из чего следует расторжение договора купли-продажи или предъявление требования о замене товара. Установленный законом порядок действует в течение пятнадцати дней с момента приобретения товара.
Если недовольный потребитель не уложился в этот срок, то отчаиваться в любом случае не стоит. Телефонный аппарат или иной технически сложный товар, имеющий явный дефект, который невозможно устранить или который периодически проявляется в период действия гарантийного срока, подлежит обмену или возврату. Однозначно, должны быть доказательства поломки или подтверждение ремонта на бумажном носителе.

В нашей ситуации, мы сделали видеозапись «плавающего» дефекта мобильного телефона. Через интернет выяснили адрес авторизованного сервис-центра, рекомендованного производителем телефона, куда мы и обратились для проведения экспертизы, чтобы выявить все тот же дефект аппарата. Результаты проведения диагностики должны быть отражены в Акте. Именно на основании Акта должен состояться обмен или возврат уплаченной суммы за товар. При сдаче телефона на диагностику в доказательство неисправности была предоставлена видеозапись на диске. На следующий день позвонили из сервис-центра и сообщили о готовности аппарата. По приезду в сервис-центр, мне вручили Акт, в котором сказано об отсутствии неисправностей. На что, я спросил про видеозапись, которую передал вместе с телефоном. Мне сказали, что ее не смогли просмотреть из-за неправильного формата файла. Забирать телефон я отказался. Вызвал главного инженера сервис-центра и при нем начал демонстрировать видеозапись неисправности, а также показал дефект на самом телефоне. Так как неисправность «плавающая», появилась она не сразу. В подобных ситуациях главное настойчивость. Увидев неисправность, главный инженер забрал телефон на повторную диагностику, договорившись со мной созвониться на следующий день. В районе обеда в очередной раздался звонок из сервис-центра. На проводе со мной разговаривал главный инженер, который сообщил: «…Дефект присутствует, но не является поломкой. Производитель не поддерживает связь в диапазоне 3G у данной модели телефона. Возможно скоро это исправят…». Одним словом меня подталкивали забрать телефон из ремонта. Для выхода из данной ситуации, мной была подготовлена претензия (требование) на имя сервис-центра о некачественном проведении диагностики телефона с приложением результатов независимой экспертизы некачественного телефонного аппарата. Придя в сервис-центр, проект претензии я предоставил директору для ознакомления. В результате чего главный инженер составил Акт, содержащий заключение о неисправности телефона с рекомендацией его заменить на исправный аппарат или вернуть оплаченные за телефон деньги. После Иванов И. обратился к продавцу в магазин электроники. Заявил о намерении возврата денег за некачественный товар, предоставив чек на приобретение, сам аппарат в заводской упаковке, а также Акт, предоставленный авторизованным сервис-центром. Иванов И. составил заявление о возврате товара и расторжении договора купли-продажи в свободной форме, на основании которого продавец забрал бракованный телефон и вернул из кассы оплаченные деньги.

Таким образом, интересы потребителя Иванова И. были защищены законным путем. «Проблема» стала решенной. Обязательно помните, что гарантийный талон должен быть с печатью магазина, подписью продавца и кассовым чеком. Думаю данная статья должна послужить неким практическим пособием для каждого, по той причине, что описанная в данной статье ситуация встречается чуть ли не каждый день.

Приобретение одежды, телевизора, телефона или запчастей к Вашему автомобилю — это каждодневное и обычное событие. Но никто серьезно не задумывается о своих действиях, если купленная вещь окажется ненадлежащего качества. Так что же делать, если такое случится?

Хорошо, когда покупатель юридически подкован. Зачастую все бывает отнюдь наоборот. Однозначно, опускать руки не нужно, но и затягивать с решением подобных вопросов нельзя. Причиной могут послужить сроки, которые четко прописаны в соответствующем законе. В нашем случае — это Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300-I. О данном законе знают в буквальном смысле слова все. Редко кому приходилось применять данный закон в деле. Именно отсюда и возникает вопрос: «А как его применять в той или иной ситуации?». Вопрос слишком обобщенный и конкретного ответа не имеет. Каждая ситуация является сугубо индивидуальной, не смотря на одинаковый подход к ее решению. В своей юридической практике мне приходилось встречаться с различного рода проблемами при защите прав моих доверителей. Некоторые очень хорошо мной изучены и являются для меня практическим пособием. Одну из таких ситуаций я хотел бы детально описать в своей статье, на примере гражданина Иванова И., который обратился ко мне за помощью. Итак, ко мне обратился гражданин Иванов И. с просьбой ему помочь вернуть деньги за некачественный мобильный телефон, который был куплен четыре дня назад в магазине электроники. На следующий день после приобретения Ивановым И. было замечено, что при входящем вызове мелодия сигнала самостоятельно меняет уровень громкости. Дефект появлялся не постоянно, примерно через один раз. Из чего следует, что неисправность «плавающая». При попытке вернуть деньги за некачественный товар, продавец заявил отказ и предложил сдать ему телефон для проведения экспертизы с целью выявления неисправности. Также продавец преднамеренно сообщил, что подобного рода «плавающие» неисправности не выявляются мастерами сервис-центров. На что Иванов И. отказался сдавать телефон на экспертизу продавцу.

Рассмотрим эту ситуацию с юридической точки зрения. Прежде всего, телефон относится к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, имеет право на возврат уплаченной суммы или замену на товар такой же марки и модификации. Из чего следует расторжение договора купли-продажи или предъявление требования о замене товара. Установленный законом порядок действует в течение пятнадцати дней с момента приобретения товара. Если недовольный потребитель не уложился в этот срок, то отчаиваться в любом случае не стоит. Телефонный аппарат или иной технически сложный товар, имеющий явный дефект, который невозможно устранить или который периодически проявляется в период действия гарантийного срока, подлежит обмену или возврату. Однозначно, должны быть доказательства поломки или подтверждение ремонта на бумажном носителе.

В нашей ситуации, мы сделали видеозапись «плавающего» дефекта мобильного телефона. Через интернет выяснили адрес авторизованного сервис-центра, рекомендованного производителем телефона, куда мы и обратились для проведения экспертизы, чтобы выявить все тот же дефект аппарата. Результаты проведения диагностики должны быть отражены в Акте. Именно на основании Акта должен состояться обмен или возврат уплаченной суммы за товар. При сдаче телефона на диагностику в доказательство неисправности была предоставлена видеозапись на диске. На следующий день позвонили из сервис-центра и сообщили о готовности аппарата. По приезду в сервис-центр, мне вручили Акт, в котором сказано об отсутствии неисправностей. На что, я спросил про видеозапись, которую передал вместе с телефоном. Мне сказали, что ее не смогли просмотреть из-за неправильного формата файла. Забирать телефон я отказался. Вызвал главного инженера сервис-центра и при нем начал демонстрировать видеозапись неисправности, а также показал дефект на самом телефоне. Так как неисправность «плавающая», появилась она не сразу. В подобных ситуациях главное настойчивость. Увидев неисправность, главный инженер забрал телефон на повторную диагностику, договорившись со мной созвониться на следующий день. В районе обеда в очередной раздался звонок из сервис-центра. На проводе со мной разговаривал главный инженер, который сообщил: «…Дефект присутствует, но не является поломкой. Производитель не поддерживает связь в диапазоне 3G у данной модели телефона. Возможно скоро это исправят…». Одним словом меня подталкивали забрать телефон из ремонта. Для выхода из данной ситуации, мной была подготовлена претензия (требование) на имя сервис-центра о некачественном проведении диагностики телефона с приложением результатов независимой экспертизы некачественного телефонного аппарата. Придя в сервис-центр, проект претензии я предоставил директору для ознакомления. В результате чего главный инженер составил Акт, содержащий заключение о неисправности телефона с рекомендацией его заменить на исправный аппарат или вернуть оплаченные за телефон деньги. После Иванов И. обратился к продавцу в магазин электроники. Заявил о намерении возврата денег за некачественный товар, предоставив чек на приобретение, сам аппарат в заводской упаковке, а также Акт, предоставленный авторизованным сервис-центром. Иванов И. составил заявление о возврате товара и расторжении договора купли-продажи в свободной форме, на основании которого продавец забрал бракованный телефон и вернул из кассы оплаченные деньги.

Таким образом, интересы потребителя Иванова И. были защищены законным путем. «Проблема» стала решенной. Обязательно помните, что гарантийный талон должен быть с печатью магазина, подписью продавца и кассовым чеком.

Leave a Reply